Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment Alliance Télécom (« nous », « notre », « Alliance ») collecte, utilise, conserve et protège les renseignements personnels dans le cadre de l'application Alliance Messenger et de l'utilisation de la plateforme Facebook Messenger associée à notre Page Facebook professionnelle facebook.com/alliancetelecom.ca.

Cette Politique est destinée à satisfaire aux exigences de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger) pour les applications et intégrations utilisant les produits Meta for Developers, y compris la Politique de la plateforme Meta, les conditions du service Facebook et, le cas échéant, les Conditions générales des entreprises Meta.

URL publique de cette Politique (à indiquer dans Meta for Developers) :
http://www2.alliancetelecom.ca/politique-confidentialite

2. Responsable du traitement

• Raison sociale : Alliance Télécom
• Adresse : 1431, des Érables, Dolbeau-Mistassini (Québec) G8L 1C4, Canada
• Téléphone : 1-833-276-2680 (lun.–ven., 8 h–16 h 30)
• Courriel (vie privée / Messenger) : facturation.alliance.telecom@gmail.com
• Site Web : http://www2.alliancetelecom.ca

3. Application Alliance Messenger

Alliance Messenger est une application interne utilisée par Alliance Télécom pour recevoir, lire et répondre aux messages envoyés par les clients et visiteurs via Messenger sur notre Page Facebook d'entreprise. Elle ne sert pas à envoyer de publicité non sollicitée ni à revendre des listes de contacts.

Fonctions principales :

• Afficher les conversations Messenger de la Page professionnelle Alliance Télécom ;
• Permettre à notre personnel autorisé de répondre aux questions (forfaits, facturation, support technique, rendez-vous) ;
• Conserver un historique de service à la clientèle lorsque nécessaire ;
• Améliorer la qualité et les délais de réponse au support client.

L'utilisation de Messenger sur notre Page est volontaire. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone, courriel ou en personne (voir la page Contact).

4. Données collectées

Selon votre interaction avec notre Page et Messenger, nous pouvons traiter :

4.1 Données fournies via Meta / Messenger

• Identifiant de profil Meta / PSID (Page-Scoped ID) et, le cas échéant, identifiant de conversation ;
• Nom affiché et photo de profil publics tels que transmis par Meta ;
• Contenu des messages (texte, pièces jointes autorisées par Messenger, horodatage) ;
• Métadonnées techniques liées à la conversation (statut de lecture, horodatage d'envoi) ;
• Informations que vous choisissez de nous communiquer (adresse, numéro de compte client, téléphone, etc.).

4.2 Données générées par notre application

• Identifiant interne de conversation et notes de service client (si applicable) ;
• Journalisation technique limitée (horodatage, identifiant d'erreur) pour la sécurité et le dépannage ;
• Identité de l'employé Alliance ayant répondu (à des fins de responsabilité interne).

4.3 Ce que nous ne collectons pas via cette application

• Nous ne demandons pas votre mot de passe Facebook ou Meta ;
• Nous n'accédons pas à votre liste d'amis, à votre fil d'actualité personnelle ni à vos messages privés en dehors de la conversation avec notre Page ;
• Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Finalités et base légale

Au Québec, le traitement est également compatible avec les principes de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1).

6. Données provenant de Meta

Lorsque vous communiquez avec nous par Messenger, Meta traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons uniquement les informations que Meta met à disposition de notre Page via les autorisations approuvées pour Alliance Messenger, par exemple :

• pages_messaging — envoyer et recevoir des messages en lien avec la Page ;
• pages_show_list — identifier la Page gérée ;
• pages_manage_metadata — métadonnées de conversation nécessaires au fonctionnement ;
• Autres autorisations strictement nécessaires à la gestion de la messagerie professionnelle, telles qu'approuvées dans le tableau de bord Meta for Developers.

Nous utilisons ces autorisations uniquement pour les finalités décrites dans la présente Politique. Nous ne transférons pas les données Meta à des courtiers en données ni à des réseaux publicitaires tiers.

7. Partage et sous-traitants

Vos renseignements peuvent être accessibles :

• Au personnel Alliance Télécom autorisé (support, facturation, direction technique) ;
• À Meta Platforms, Inc., en tant que plateforme de messagerie ;
• À nos hébergeurs et fournisseurs d'infrastructure (serveurs, sauvegardes chiffrées), sous contrat de confidentialité ;
• Sur ordre d'une autorité compétente lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

8. Durée de conservation

• Messages Messenger et métadonnées associées : conservés jusqu'à 24 mois après le dernier message, sauf obligation légale plus longue ou litige en cours ;
• Données liées à un compte client actif : durée du contrat de service plus la période de prescription applicable ;
• Journaux techniques de sécurité : généralement 90 jours, sauf enquête d'incident.

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière raisonnable.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées : accès restreint par compte, communications chiffrées (HTTPS/TLS), mots de passe robustes, hébergement sécurisé, sauvegardes et formation du personnel. Aucune méthode n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez :

• Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets ;
• Demander la suppression ou la limitation du traitement, lorsque applicable ;
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

Pour exercer vos droits, écrivez à facturation.alliance.telecom@gmail.com en précisant votre nom, un moyen de vous recontacter et la nature de votre demande. Nous répondrons dans un délai raisonnable (habituellement sous 30 jours).

11. Suppression des données (exigences Meta)

Si vous avez interagi avec Alliance Télécom via Messenger et souhaitez que nous supprimions les renseignements personnels associés à votre conversation que nous contrôlons, vous pouvez :

1. Envoyer un courriel à facturation.alliance.telecom@gmail.com avec l'objet « Demande de suppression — Alliance Messenger » et, si possible, une capture ou la date approximative de la conversation ;
2. Ou contacter Meta pour gérer les paramètres de votre compte Facebook/Messenger conformément à la Politique de confidentialité de Meta.

Après vérification raisonnable de votre identité, nous supprimerons ou anonymiserons les données sous notre contrôle, sauf si la loi exige de les conserver (facturation, litige, sécurité).

URL des instructions de suppression des données (Data Deletion Instructions — Meta for Developers) :
http://www2.alliancetelecom.ca/politique-confidentialite#suppression

12. Mineurs

Nos services Messenger professionnels s'adressent au grand public et aux clients. Nous ne ciblons pas sciemment les personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements sans consentement parental requis, contactez-nous pour suppression.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements légaux, techniques ou fonctionnels de Alliance Messenger. La date « Dernière mise à jour » en tête de page sera révisée. En cas de changement important, nous pourrons l'indiquer sur notre Page Facebook ou par un avis sur ce site.

14. Contact

Pour toute question relative à cette Politique ou à Alliance Messenger :

• facturation.alliance.telecom@gmail.com
• 1-833-276-2680
• 1431, des Érables, Dolbeau-Mistassini (QC) G8L 1C4